La scène est classique. Arrivé à l'aéroport, vous localisez le comptoir de la compagnie aérienne qui correspond à votre vol et vous vous résignez à attendre votre tour à l'enregistrement dans une file d'attente qui s'étire. Pourtant, tout à côté se trouvent plusieurs machines libres que vous auriez avantage à connaître. Ces bornes d'enregistrement libre-service vous font sauver du temps.
Bien qu'offert depuis longtemps par diverses compagnies aériennes, ce service demeure méconnu. Son fonctionnement est pourtant simple. À la borne libre-service, vous effectuez les mêmes opérations que la préposée à l'autre bout de la file. En l'utilisant, c'est comme si vous dépassiez tout le monde, mais sans qu'ils le sachent, donc sans vous faire regarder de travers. Je vous sens déjà intéressés.
La borne d'enregistrement libre-service vous permet d'obtenir votre carte d'embarquement et de faire la sélection de vos sièges ou confirmer ceux que vous avez choisis à l'achat.
«Tous nos clients qui ont acheté leurs billets chez un agent de voyage, dans Internet ou via notre service de réservation peuvent utiliser ces bornes», explique Isabelle Arthur d'Air Canada. Cette compagnie offre des bornes libre-service à ses comptoirs dans plus d'une cinquantaine d'aéroports dans le monde, dont Trudeau à Montréal et Jean-Lesage à Québec.
J'en arrive à la grande question : comment ça marche? Vous n'avez qu'à suivre les instructions à l'écran. Tout le processus s'affiche au fur et à mesure. D'abord, vous devez vous identifier en entrant votre numéro de réservation, de passeport, ou celui correspondant à la carte de crédit utilisée lors de l'achat.
Ensuite, comme par magie, votre nom et celui de la personne qui vous accompagne s'affichent automatiquement, de même que votre itinéraire. Après vous être assurés que tout est conforme, la borne vous demande le nombre de bagages à enregistrer, que vous entrez. Puis, en appuyant sur «terminer l'enregistrement» et «imprimer», la borne vous remet vos cartes d'embarquement de même que les étiquettes que vous pourrez apposer sur les valises.
Moins d'attente
Mais quelle est l'utilité de ces bornes libre-service puisque après avoir reçu votre carte d'accès, vous devez tout de même entrer dans la file? «Une fois enregistrés, les passagers qui n'ont pas de bagages à déposer peuvent, sans faire la file, aller directement à la porte d'embarquement, après bien entendu être passés au contrôle de sécurité. Ceux qui ont des valises se dirigent vers les files réservées au dépôt de bagage. Tout l'enregistrement étant déjà complété, les temps d'attente sont réduits, car l'interaction au comptoir est de plus courte durée», poursuit Mme Arthur.
Les bornes libre-service Air Canada des aéroports de Montréal, Pearson de Toronto, Ottawa et Vancouver, peuvent également envoyer une carte d'embarquement électronique directement à votre téléphone intelligent.
Réservation et enregistrement sur iPhone
En plus de la possibilité de s'enregistrer en ligne, via Internet, dans les 24 heures avant le départ de votre vol si vous avez déjà une réservation, Air Canada propose en nouveauté une application iPhone grâce à laquelle vous pouvez réserver vos vols, choisir vos sièges et payer, le tout sur votre téléphone intelligent.
Vous désirez par exemple vous rendre à Paris. Vous pouvez choisir directement sur votre iPhone parmi l'un des nombreux départs quotidiens offerts vers la Ville lumière à partir de l'aéroport de votre choix. Une fois la réservation effectuée, vous pourrez ensuite consulter l'application à votre guise, pour y retrouver différents renseignements concernant votre vol, incluant les modifications s'il y a lieu.
L'application Air Canada est disponible sur l'App Store. Une application pour BlackBerry est aussi disponible, mais ne permet pas d'effectuer une réservation.
Par MARC LAROUCHE
